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網(wǎng)店客服應(yīng)具備的基本要求、基本素質(zhì)、基本能力，客服溝通技巧、客服工作技巧、客戶需求和類型分析、買家購物心理、如何應(yīng)對買家的討價(jià)還價(jià)，如何排除客戶的疑義。

如何做好售后服務(wù)、售前、售中、售后糾紛規(guī)避，如何處理客戶投訴、糾紛、差中評等。銷售技巧、溝通力，情緒管理、等銷售業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)。

商品發(fā)布、商品關(guān)健詞的應(yīng)用、店鋪設(shè)置、店鋪裝修設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)安全知識、在線支付工具、店鋪管理工具、店內(nèi)營銷工具、數(shù)碼相機(jī)基礎(chǔ)、通用拍攝技術(shù)、圖片處理基礎(chǔ)、網(wǎng)店模板使用、店內(nèi)推廣與營銷、站內(nèi)推廣與營銷、外部推廣與營銷、倉儲管理、貨物打包、物流配送、光影魔術(shù)手圖片輔助處理、淘寶網(wǎng)推廣工具直通車、淘寶客相關(guān)使用、培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)者需要具備的素質(zhì)條件，自信心，銷售技巧，人際關(guān)系與溝通，領(lǐng)導(dǎo)力，情緒管理與自我激勵(lì)，理財(cái)。網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)商工具使用。

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