



上海高情商溝通課程,能夠?yàn)闇贤ㄕ咛峁┮惶着c他人建立有效對話的工具。當(dāng)溝通陷入非理想的狀態(tài)時,通過高情商溝通ACE系統(tǒng),有助于改變糟糕的溝通現(xiàn)狀并實(shí)現(xiàn)理想的對話目標(biāo)。
1.什么是高情商溝通?
2.識別你溝通中的“痛”
3.找到溝通中的“劍”
4.案例分析:情商的高低影響著溝通的效果
1. 情商模型解析
2. 情商模型之下冰山模型分析
3.三腦原理理解情緒與思考的關(guān)系
4.理解自己的情緒來源
5. 理解他人的動機(jī)和需求
1. 情緒覺察,思考自己真正的目標(biāo)
2.情緒駕馭,**談話不偏離目標(biāo)
3.觀察他人微表情,洞悉他人意圖
4.用“同理”表達(dá)
5.建立“信任”溝通基礎(chǔ)
1.人們的溝通習(xí)慣總有模式
2.覺察人與人模式的不同
3.行為表現(xiàn)VS.背后需求
4. 照見自我行為模式
5. 理解自己溝通偏好
6. 行為特征解析
7. 快速識別他人溝通模式
8. 團(tuán)隊研討:同模式的情商應(yīng)對方式
1.身份選擇:
溝通角色的選擇影響溝通效果
2. 建立信任:
彼此信任的心理有助溝通結(jié)果
3. 構(gòu)建理解:
真正的理解彼此, 才能共同走向彼岸
4. 高效表達(dá):
走心是基礎(chǔ),技巧是關(guān)鍵
? 說對方想聽的話:用心表達(dá)
? 說對方能聽懂的話:左腦表達(dá)
? 說能打動對方的話:右腦表達(dá)
1. ROLSAD模型解讀:六步達(dá)成一致的溝通邏輯
2. 溝通場景研討:
? 與上級相處:
匯報的技巧
? 與平級相處:
工作的討論
? 與下級相處:
工作的分配
3. 真實(shí)案例實(shí)戰(zhàn)演練:
團(tuán)隊探討溝通策略
真實(shí)挑戰(zhàn)溝通實(shí)戰(zhàn)
練后集體反思
海納川培訓(xùn) 高級培訓(xùn)師
黃老師擁有20年知名企業(yè)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn),其中12年授課與管理、2年市場銷售、6年專業(yè)人才測評與盤點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),多年的企業(yè)人才培養(yǎng)與發(fā)展、國家級接待培訓(xùn)等大型項目經(jīng)驗(yàn)。2011年至今參與六省中國銀行、中國電信、中國移動、上海電力、濟(jì)華燃?xì)獾却笮腿瞬排囵B(yǎng)項目,2010年參加了上海世博會,2013、2014年上海汽車展等禮儀、服務(wù)培訓(xùn)工作,累計服務(wù)企業(yè)客戶超過2000余家,培訓(xùn)學(xué)員超過30000人。2013年起,擔(dān)任“國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師”專家評審,并負(fù)責(zé)認(rèn)證輔導(dǎo)與主考工作,5年時間先后培養(yǎng)了4200多名專業(yè)禮儀培訓(xùn)師。黃老師還長期擔(dān)任“高級服務(wù)禮儀咨詢師”雙證班和“人際溝通班”主講導(dǎo)師。