長沙《商場收銀員服務(wù)禮儀及待客行為標準》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)綜合班

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課程特色：

長沙《商場收銀員服務(wù)禮儀及待客行為標準》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程有服務(wù)禮儀與職業(yè)形象、商場超市服務(wù)人員儀容儀表禮儀、商場超市服務(wù)人員言談舉止禮儀、規(guī)范語言禮儀培訓(xùn)等，長沙《商場收銀員服務(wù)禮儀及待客行為標準》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)適合對象是從事商場、超市、便利店工作的收銀人員等

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課程詳情

長沙《商場收銀員服務(wù)禮儀及待客行為標準》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)綜合班

課程簡介

禮儀是個人綜合氣質(zhì)烏修養(yǎng)的體現(xiàn)，不僅是現(xiàn)代人必備的基本案質(zhì)，也是社會交往、商務(wù)活動和各項事業(yè)成功的一個重要條件。一個知禮、假禮、不失禮、學(xué)禮、用禮、常講禮的人，在職場商場社交場合將會成為眾人追捧的對象，會成為受林重的領(lǐng)導(dǎo)與商業(yè)!

收銀作業(yè)的重要性

經(jīng)營成果

收銀作業(yè)直接反映經(jīng)營成果,現(xiàn)金安全問題重大

面向顧客

收銀員直接面向顧客,是賣場的"臉面”

顧客滿意度

收銀服務(wù)設(shè)施與人員服務(wù)水平直接影響顧客的滿意度,加快收銀速度是做好賣場服務(wù)的重中之

重。

課程內(nèi)容

什么是服務(wù)禮儀？什么是職業(yè)道德?什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?

儀表的重要內(nèi)涵—人們總是根據(jù)書的封面來決定是否購買；工作著裝的禮儀；工作裝選定的要點、工作裝與體態(tài)的協(xié)調(diào)、服飾的色彩哲學(xué)；工作場合的發(fā)型與妝容—適度的化妝是對自己和客戶的尊重

接待顧客=心+技+體任何時候都要面帶微笑問候、表情、語言得體、態(tài)度站姿、坐姿、步姿、行禮方式；親切易懂的說明，為客戶提供有用的信息；重要的首輪效應(yīng)和美好的末輪效應(yīng)

為什么大多數(shù)客戶不抱怨；如何平息客戶的不滿；如何對待難纏的客戶；正確處理客戶投訴

站在客戶的角度上思考平等的對待顧客；處理好顧客的要求,學(xué)會管理好自己的情緒

規(guī)范用語；問候語；請托語；致謝語；征詢語；應(yīng)答語；贊賞語；推托語

走進風采禮儀

長沙風采禮儀培訓(xùn)學(xué)校

長沙市風采禮儀服務(wù)有限公司作為國內(nèi)的禮儀和窗口服務(wù)培訓(xùn)提供商，我們提供的課程已經(jīng)超越了僅僅獲得理論、知識及工具方面的企業(yè)需求的初級階段。針對客戶的每一個內(nèi)訓(xùn)項目，風采將特別指定一位全職的培訓(xùn)顧問全程參與該內(nèi)訓(xùn)項目。在內(nèi)訓(xùn)前的需求調(diào)查階段，我們的培訓(xùn)顧問將與企業(yè)培訓(xùn)負責人和內(nèi)訓(xùn)參訓(xùn)學(xué)員直接溝通，深入了解企業(yè)培訓(xùn)需求，及參加者在工作中的具體問題，以**內(nèi)訓(xùn)的有效針對性。這種與客戶的密切合作關(guān)系是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)成功的關(guān)鍵因素.我們把這種方式始終貫穿于每個步驟中去，通過專業(yè)的服務(wù)為客戶提高員工的素養(yǎng)和服務(wù)水平提供全面的解決方案并與客戶建立了雙贏互信伙伴關(guān)系，目前風采集團已為包括沃爾瑪、西門子、喜來登國際大酒店、中國移動、中國電信、中國銀行、三一重工、東風汽車等數(shù)十家世界和中國五百強提供了禮儀培訓(xùn)，也為上海綠地、上海銀行、深圳港華燃氣、黃花機場、友阿集團、方太集團等數(shù)百家行業(yè)標桿企業(yè)提供服務(wù)培訓(xùn)。

選擇風采禮儀的優(yōu)勢

禮儀培訓(xùn)緊跟企業(yè)需求

所有課程都會隨著市場的競爭和定位的變化不斷進行更新和完善。

專業(yè)的暗訪調(diào)查

對于窗口行業(yè)，我們擁有一支專業(yè)素養(yǎng)的服務(wù)暗訪隊伍，為專家團隊制定實用、具體的培訓(xùn)方案起了關(guān)鍵作用。

售后跟蹤服務(wù)

做完培訓(xùn)后的每個企業(yè)，我們都會按照客戶單位的需求做培訓(xùn)內(nèi)容的售后跟蹤，協(xié)助企事業(yè)單位切實落實培訓(xùn)課程。

風采禮儀教學(xué)瞬間