
長沙醫(yī)護人員親切服務禮儀企業(yè)內(nèi)訓課程有醫(yī)護人員的精神面貌和行為要求、職能部門接待禮儀與辦公禮儀常識、醫(yī)護人員職業(yè)儀態(tài)訓練、合理看待醫(yī)患的沖突等,醫(yī)護人員親切服務是能夠創(chuàng)造價值的手段,體現(xiàn)良好的服務離不開禮儀的運用。
醫(yī)務人員的基本形象、言談、舉止甚至音容笑貌、著裝都會直接或間接影響到醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)務人員的服務技能與形象提升也關(guān)系到醫(yī)療機構(gòu)改革與進步的提升。服務是能夠創(chuàng)造價值的手段,體現(xiàn)良好的服務離不開禮儀的運用。
服務意識與服務態(tài)度、職業(yè)與企業(yè)的關(guān)系、簡單的醫(yī)患服務中需要的行為禮儀、患者接待中的溝通方式、微笑的原則和以及微笑的練習、表情的使用規(guī)范和禁忌
接待禮儀、基本禮儀
基本儀表訓練、與人溝通的本領、儀態(tài)醫(yī)護服飾、談話、詞雅語美
什么是沖突
醫(yī)護人員如何看待和理解醫(yī)患沖突
醫(yī)護人員如何解決醫(yī)患沖突 —— 有效避免激化的情緒
有效沖突和有害沖突的分水嶺位置
培育團隊協(xié)作解決沖突:善待他人、合作共贏
長沙市風采禮儀服務有限公司作為國內(nèi)的禮儀和窗口服務培訓提供商,我們提供的課程已經(jīng)超越了僅僅獲得理論、知識及工具方面的企業(yè)需求的初級階段。針對客戶的每一個內(nèi)訓項目,風采將特別指定一位全職的培訓顧問全程參與該內(nèi)訓項目。在內(nèi)訓前的需求調(diào)查階段,我們的培訓顧問將與企業(yè)培訓負責人和內(nèi)訓參訓學員直接溝通,深入了解企業(yè)培訓需求,及參加者在工作中的具體問題,以**內(nèi)訓的有效針對性。這種與客戶的密切合作關(guān)系是企業(yè)內(nèi)訓成功的關(guān)鍵因素.我們把這種方式始終貫穿于每個步驟中去,通過專業(yè)的服務為客戶提高員工的素養(yǎng)和服務水平提供全面的解決方案并與客戶建立了雙贏互信伙伴關(guān)系,目前風采集團已為包括沃爾瑪、西門子、喜來登國際大酒店、中國移動、中國電信、中國銀行、三一重工、東風汽車等數(shù)十家世界和中國五百強提供了禮儀培訓,也為上海綠地、上海銀行、深圳港華燃氣、黃花機場、友阿集團、方太集團等數(shù)百家行業(yè)標桿企業(yè)提供服務培訓。