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長(zhǎng)沙《大客戶服務(wù)禮儀與公關(guān)技巧》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)提升班

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課程特色:

長(zhǎng)沙《大客戶服務(wù)禮儀與公關(guān)技巧》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程有展示自身的職業(yè)形象、 著裝與個(gè)人儀容、言談與舉止、表情禮儀、大客戶接待陪同禮儀、禮品的選擇與饋贈(zèng)、大客戶拜訪禮儀、建立大客戶服務(wù)的特殊流程等

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課程詳情
《大客戶服務(wù)禮儀與公關(guān)技巧》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程
大客戶服務(wù)禮儀與公關(guān)技巧 (1)
課程簡(jiǎn)介
80\20法則告訴我們的是要抓主要矛盾。20%的客戶給企業(yè)帶來(lái)了80%的利潤(rùn),我們因該更關(guān)注20%的那部分客戶,也就是我們的大客戶。 大客戶并不一定是營(yíng)業(yè)額大知名度大的客戶,而是給我們帶來(lái)利潤(rùn)大的客戶。關(guān)注大客戶的需求,對(duì)服務(wù)的滿意度,未來(lái)的發(fā)展并與其建立好長(zhǎng)期合作的信任關(guān)系,是企業(yè)戰(zhàn)略營(yíng)銷的重中之重。
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課程相關(guān)
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)介紹
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)是推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展的重要手段之一。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)是指企業(yè)或針對(duì)企業(yè)開展的一種提高人員素質(zhì)、能力、工作績(jī)效和對(duì)組織的貢獻(xiàn),而實(shí)施的有計(jì)劃、有系統(tǒng)的培養(yǎng)和訓(xùn)練活動(dòng)。企業(yè)培訓(xùn)分為外部培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn),企業(yè)內(nèi)訓(xùn)是指在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí),內(nèi)訓(xùn)老師是內(nèi)部有經(jīng)驗(yàn)的人員或者通過(guò)外部聘請(qǐng)來(lái)?yè)?dān)任
課程特點(diǎn)
親和力強(qiáng),并緊密結(jié)合企業(yè)員工的實(shí)際情況,使培訓(xùn)生動(dòng)、實(shí)用、有效。方法靈活多樣,具有很好的實(shí)效性,并結(jié)合大量案例,使每一位學(xué)員都能夠真正掌握到新的知識(shí),應(yīng)用到實(shí)際工作中
課程愿景
我們希望通過(guò)我們獨(dú)特且新穎的服務(wù)給您及您的企業(yè)帶來(lái)各方面的滿足,為您提供一種增值的服務(wù),并希望保持高水平的客戶滿意度,以確保我們的客戶公司能在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中保持
適合對(duì)象
企業(yè)團(tuán)隊(duì)所有成員
課程內(nèi)容
01>

重新界定“大客戶”

了解大客戶的戰(zhàn)略與現(xiàn)狀

了解大客戶對(duì)我們的期望

建立大客戶的檔案

建立大客戶服務(wù)的特殊流程

對(duì)“大客戶”的認(rèn)識(shí)
02>

著裝與個(gè)人儀容
言談與舉止
表情禮儀

展示自身的職業(yè)形象
03>

讓大客戶感受到優(yōu)越感
巧妙拒絕大客戶過(guò)分的要求
別讓細(xì)節(jié)出賣你,對(duì)客戶要有始有終,以終為始
時(shí)刻牢記微笑的傳播力
接待顧客=心+技+體

細(xì)節(jié)決定成敗
04>

大客戶接待場(chǎng)所的選擇
大客戶接待陪同禮儀
大客戶接待合理而不浪費(fèi)
大客戶拜訪前的準(zhǔn)備
大客戶拜訪禮儀

接待與拜訪
05>

禮品不是越貴越好,要投其所好

禮品代表什么?
饋贈(zèng)禮品的對(duì)象及時(shí)機(jī)

禮品的選擇與饋贈(zèng)
06>

大客戶服務(wù)與公關(guān)不要忘記關(guān)注其需求
不知不覺融入銷售:及時(shí)確認(rèn)需求并介紹產(chǎn)品與服務(wù)
滿足客戶需求,簽訂定單

發(fā)現(xiàn)需求并滿足需求
走進(jìn)風(fēng)采禮儀
學(xué)校介紹
長(zhǎng)沙風(fēng)采禮儀培訓(xùn)學(xué)校

長(zhǎng)沙市風(fēng)采禮儀服務(wù)有限公司作為國(guó)內(nèi)的禮儀和窗口服務(wù)培訓(xùn)提供商,我們提供的課程已經(jīng)超越了僅僅獲得理論、知識(shí)及工具方面的企業(yè)需求的初級(jí)階段。針對(duì)客戶的每一個(gè)內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目,風(fēng)采將特別指定一位全職的培訓(xùn)顧問(wèn)全程參與該內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目。在內(nèi)訓(xùn)前的需求調(diào)查階段,我們的培訓(xùn)顧問(wèn)將與企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和內(nèi)訓(xùn)參訓(xùn)學(xué)員直接溝通,深入了解企業(yè)培訓(xùn)需求,及參加者在工作中的具體問(wèn)題,以**內(nèi)訓(xùn)的有效針對(duì)性。這種與客戶的密切合作關(guān)系是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)成功的關(guān)鍵因素.我們把這種方式始終貫穿于每個(gè)步驟中去,通過(guò)專業(yè)的服務(wù)為客戶提高員工的素養(yǎng)和服務(wù)水平提供全面的解決方案并與客戶建立了雙贏互信伙伴關(guān)系,目前風(fēng)采集團(tuán)已為包括沃爾瑪、西門子、喜來(lái)登國(guó)際大酒店、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)銀行、三一重工、東風(fēng)汽車等數(shù)十家世界和中國(guó)五百?gòu)?qiáng)提供了禮儀培訓(xùn),也為上海綠地、上海銀行、深圳港華燃?xì)?、黃花機(jī)場(chǎng)、友阿集團(tuán)、方太集團(tuán)等數(shù)百家行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)提供服務(wù)培訓(xùn)。

選擇風(fēng)采禮儀的優(yōu)勢(shì)
互動(dòng) (1)
禮儀培訓(xùn)緊跟企業(yè)需求
所有課程都會(huì)隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和定位的變化不斷進(jìn)行更新和完善。
個(gè)性化定制
專業(yè)的暗訪調(diào)查
對(duì)于窗口行業(yè),我們擁有一支專業(yè)素養(yǎng)的服務(wù)暗訪隊(duì)伍,為專家團(tuán)隊(duì)制定實(shí)用、具體的培訓(xùn)方案起了關(guān)鍵作用。
英語(yǔ)
售后跟蹤服務(wù)
做完培訓(xùn)后的每個(gè)企業(yè),我們都會(huì)按照客戶單位的需求做培訓(xùn)內(nèi)容的售后跟蹤,協(xié)助企事業(yè)單位切實(shí)落實(shí)培訓(xùn)課程。
風(fēng)采禮儀教學(xué)瞬間
_教學(xué)風(fēng)采
教學(xué)風(fēng)采
教學(xué)風(fēng)采 (1)
教學(xué)風(fēng)采 (2)
教學(xué)風(fēng)采 (3)
關(guān)于我們
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1
風(fēng)采企業(yè)管理咨詢有限公司始創(chuàng)于2009年,經(jīng)過(guò)七年的積累沉淀,成長(zhǎng)為培訓(xùn)領(lǐng)域著名品牌;風(fēng)采以其全面系統(tǒng)的禮儀課程體系、專業(yè)一流的課程研發(fā)團(tuán)隊(duì)、國(guó)內(nèi)頂尖的師資隊(duì)伍成為眾多企業(yè)的首選。[詳情]

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