
長(zhǎng)沙《大客戶服務(wù)禮儀與公關(guān)技巧》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程有展示自身的職業(yè)形象、 著裝與個(gè)人儀容、言談與舉止、表情禮儀、大客戶接待陪同禮儀、禮品的選擇與饋贈(zèng)、大客戶拜訪禮儀、建立大客戶服務(wù)的特殊流程等
重新界定“大客戶”
了解大客戶的戰(zhàn)略與現(xiàn)狀
了解大客戶對(duì)我們的期望
建立大客戶的檔案
建立大客戶服務(wù)的特殊流程
著裝與個(gè)人儀容
言談與舉止
表情禮儀
讓大客戶感受到優(yōu)越感
巧妙拒絕大客戶過(guò)分的要求
別讓細(xì)節(jié)出賣你,對(duì)客戶要有始有終,以終為始
時(shí)刻牢記微笑的傳播力
接待顧客=心+技+體
大客戶接待場(chǎng)所的選擇
大客戶接待陪同禮儀
大客戶接待合理而不浪費(fèi)
大客戶拜訪前的準(zhǔn)備
大客戶拜訪禮儀
禮品不是越貴越好,要投其所好
禮品代表什么?
饋贈(zèng)禮品的對(duì)象及時(shí)機(jī)
大客戶服務(wù)與公關(guān)不要忘記關(guān)注其需求
不知不覺融入銷售:及時(shí)確認(rèn)需求并介紹產(chǎn)品與服務(wù)
滿足客戶需求,簽訂定單
長(zhǎng)沙市風(fēng)采禮儀服務(wù)有限公司作為國(guó)內(nèi)的禮儀和窗口服務(wù)培訓(xùn)提供商,我們提供的課程已經(jīng)超越了僅僅獲得理論、知識(shí)及工具方面的企業(yè)需求的初級(jí)階段。針對(duì)客戶的每一個(gè)內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目,風(fēng)采將特別指定一位全職的培訓(xùn)顧問(wèn)全程參與該內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目。在內(nèi)訓(xùn)前的需求調(diào)查階段,我們的培訓(xùn)顧問(wèn)將與企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和內(nèi)訓(xùn)參訓(xùn)學(xué)員直接溝通,深入了解企業(yè)培訓(xùn)需求,及參加者在工作中的具體問(wèn)題,以**內(nèi)訓(xùn)的有效針對(duì)性。這種與客戶的密切合作關(guān)系是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)成功的關(guān)鍵因素.我們把這種方式始終貫穿于每個(gè)步驟中去,通過(guò)專業(yè)的服務(wù)為客戶提高員工的素養(yǎng)和服務(wù)水平提供全面的解決方案并與客戶建立了雙贏互信伙伴關(guān)系,目前風(fēng)采集團(tuán)已為包括沃爾瑪、西門子、喜來(lái)登國(guó)際大酒店、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)銀行、三一重工、東風(fēng)汽車等數(shù)十家世界和中國(guó)五百?gòu)?qiáng)提供了禮儀培訓(xùn),也為上海綠地、上海銀行、深圳港華燃?xì)?、黃花機(jī)場(chǎng)、友阿集團(tuán)、方太集團(tuán)等數(shù)百家行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)提供服務(wù)培訓(xùn)。