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長(zhǎng)沙《顧問式服務(wù)溝通與服務(wù)營(yíng)銷技巧》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)基礎(chǔ)班

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課程特色:

長(zhǎng)沙《顧問式服務(wù)溝通與服務(wù)營(yíng)銷技巧》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程有服務(wù)溝通基本認(rèn)識(shí)、顧問式服務(wù)溝通技巧、關(guān)注客戶——要對(duì)客戶有足夠的了解與認(rèn)識(shí)、有效傾聽、有效表達(dá)、 激發(fā)客戶想問問題的欲望、服務(wù)營(yíng)銷的概念、服務(wù)營(yíng)銷的具體方法等

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課程詳情
《顧問式服務(wù)溝通與服務(wù)營(yíng)銷技巧》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程
顧問式服務(wù)溝通與服務(wù)營(yíng)銷技巧 (1)
課程簡(jiǎn)介
服務(wù)溝通不僅是完整甚至完美表達(dá)自己想說的,更多的是講客戶想聽的。要想知道客戶想聽的,就要用問問題的方法巧妙得到答案。此外,服務(wù)不僅僅是滿足客戶的要求,而是要延伸服務(wù),與企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略相結(jié)合。
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課程相關(guān)

學(xué)校愿景
我們希望通過我們獨(dú)特且新穎的服務(wù)給您及您的企業(yè)帶來(lái)各方面的滿足,為您提供一種增值的服務(wù),并希望保持高水平的客戶滿意度,以確保我們的客戶公司能在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中保持。
適合對(duì)象
企業(yè)團(tuán)隊(duì)所有成員
課程內(nèi)容
教學(xué)安排

服務(wù)溝通基本認(rèn)識(shí)

溝通是雙向的

溝通沒有輸贏之分只有是否有效之分

溝通的過程是影響客戶的過程

溝通是有目標(biāo)的——牽著客戶的鼻子走

溝通首先要站在對(duì)方的角度——不能以自我為中心

顧問式服務(wù)溝通技巧之一——真正做到顧問

關(guān)注客戶——要對(duì)客戶有足夠的了解與認(rèn)識(shí)

提問技巧——讓客戶不知不覺

(設(shè)計(jì)讓客戶肯定三次的連續(xù)問題、反問是一種更有效的問題、設(shè)計(jì)讓客戶思考的問題、先肯定再提問 、先假設(shè)再提問 )

激發(fā)客戶想問問題的欲望

顧問式服務(wù)溝通技巧之二——有效傾聽

傾聽的五個(gè)層次

聽出QBQ

聽的再明白也要用自己的話確認(rèn)

顧問式服務(wù)溝通技巧之三——有效表達(dá)

凡事講三點(diǎn)

語(yǔ)氣與語(yǔ)調(diào)的掌握

思維導(dǎo)圖的運(yùn)用

文本內(nèi)容

服務(wù)營(yíng)銷的概念

服務(wù)不是成本而是投資

服務(wù)是銷售的開始

服務(wù)營(yíng)銷展示的不是具體的但是整體的概念

服務(wù)營(yíng)銷與銷售的不同與交叉

服務(wù)營(yíng)銷成功案例分析

服務(wù)營(yíng)銷的具體方法

網(wǎng)絡(luò)法

禮品法

電話回訪法
卷調(diào)查法

拜訪法

社交活動(dòng)法

走進(jìn)風(fēng)采禮儀
學(xué)校介紹
長(zhǎng)沙風(fēng)采禮儀培訓(xùn)學(xué)校

長(zhǎng)沙市風(fēng)采禮儀服務(wù)有限公司作為國(guó)內(nèi)的禮儀和窗口服務(wù)培訓(xùn)提供商,我們提供的課程已經(jīng)超越了僅僅獲得理論、知識(shí)及工具方面的企業(yè)需求的初級(jí)階段。針對(duì)客戶的每一個(gè)內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目,風(fēng)采將特別指定一位全職的培訓(xùn)顧問全程參與該內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目。在內(nèi)訓(xùn)前的需求調(diào)查階段,我們的培訓(xùn)顧問將與企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和內(nèi)訓(xùn)參訓(xùn)學(xué)員直接溝通,深入了解企業(yè)培訓(xùn)需求,及參加者在工作中的具體問題,以**內(nèi)訓(xùn)的有效針對(duì)性。這種與客戶的密切合作關(guān)系是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)成功的關(guān)鍵因素.我們把這種方式始終貫穿于每個(gè)步驟中去,通過專業(yè)的服務(wù)為客戶提高員工的素養(yǎng)和服務(wù)水平提供全面的解決方案并與客戶建立了雙贏互信伙伴關(guān)系,目前風(fēng)采集團(tuán)已為包括沃爾瑪、西門子、喜來(lái)登國(guó)際大酒店、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)銀行、三一重工、東風(fēng)汽車等數(shù)十家世界和中國(guó)五百?gòu)?qiáng)提供了禮儀培訓(xùn),也為上海綠地、上海銀行、深圳港華燃?xì)?、黃花機(jī)場(chǎng)、友阿集團(tuán)、方太集團(tuán)等數(shù)百家行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)提供服務(wù)培訓(xùn)。

選擇風(fēng)采禮儀的優(yōu)勢(shì)
互動(dòng) (1)
禮儀培訓(xùn)緊跟企業(yè)需求
所有課程都會(huì)隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和定位的變化不斷進(jìn)行更新和完善。
個(gè)性化定制
專業(yè)的暗訪調(diào)查
對(duì)于窗口行業(yè),我們擁有一支專業(yè)素養(yǎng)的服務(wù)暗訪隊(duì)伍,為專家團(tuán)隊(duì)制定實(shí)用、具體的培訓(xùn)方案起了關(guān)鍵作用。
英語(yǔ)
售后跟蹤服務(wù)
做完培訓(xùn)后的每個(gè)企業(yè),我們都會(huì)按照客戶單位的需求做培訓(xùn)內(nèi)容的售后跟蹤,協(xié)助企事業(yè)單位切實(shí)落實(shí)培訓(xùn)課程。
風(fēng)采禮儀教學(xué)瞬間
_教學(xué)風(fēng)采
教學(xué)風(fēng)采
教學(xué)風(fēng)采 (1)
教學(xué)風(fēng)采 (2)
教學(xué)風(fēng)采 (3)
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風(fēng)采企業(yè)管理咨詢有限公司始創(chuàng)于2009年,經(jīng)過七年的積累沉淀,成長(zhǎng)為培訓(xùn)領(lǐng)域著名品牌;風(fēng)采以其全面系統(tǒng)的禮儀課程體系、專業(yè)一流的課程研發(fā)團(tuán)隊(duì)、國(guó)內(nèi)頂尖的師資隊(duì)伍成為眾多企業(yè)的首選。[詳情]

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