
長(zhǎng)沙《顧問式服務(wù)溝通與服務(wù)營(yíng)銷技巧》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程有服務(wù)溝通基本認(rèn)識(shí)、顧問式服務(wù)溝通技巧、關(guān)注客戶——要對(duì)客戶有足夠的了解與認(rèn)識(shí)、有效傾聽、有效表達(dá)、 激發(fā)客戶想問問題的欲望、服務(wù)營(yíng)銷的概念、服務(wù)營(yíng)銷的具體方法等
教學(xué)安排 | 服務(wù)溝通基本認(rèn)識(shí) 溝通是雙向的 溝通沒有輸贏之分只有是否有效之分 溝通的過程是影響客戶的過程 溝通是有目標(biāo)的——牽著客戶的鼻子走 溝通首先要站在對(duì)方的角度——不能以自我為中心 | 顧問式服務(wù)溝通技巧之一——真正做到顧問 關(guān)注客戶——要對(duì)客戶有足夠的了解與認(rèn)識(shí) 提問技巧——讓客戶不知不覺 (設(shè)計(jì)讓客戶肯定三次的連續(xù)問題、反問是一種更有效的問題、設(shè)計(jì)讓客戶思考的問題、先肯定再提問 、先假設(shè)再提問 ) 激發(fā)客戶想問問題的欲望 | 顧問式服務(wù)溝通技巧之二——有效傾聽 傾聽的五個(gè)層次 聽出QBQ 聽的再明白也要用自己的話確認(rèn) |
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顧問式服務(wù)溝通技巧之三——有效表達(dá) 凡事講三點(diǎn) 語(yǔ)氣與語(yǔ)調(diào)的掌握 思維導(dǎo)圖的運(yùn)用 文本內(nèi)容 | 服務(wù)營(yíng)銷的概念 服務(wù)不是成本而是投資 服務(wù)是銷售的開始 服務(wù)營(yíng)銷展示的不是具體的但是整體的概念 服務(wù)營(yíng)銷與銷售的不同與交叉 服務(wù)營(yíng)銷成功案例分析 | 服務(wù)營(yíng)銷的具體方法 網(wǎng)絡(luò)法 禮品法 電話回訪法 拜訪法 社交活動(dòng)法 |
長(zhǎng)沙市風(fēng)采禮儀服務(wù)有限公司作為國(guó)內(nèi)的禮儀和窗口服務(wù)培訓(xùn)提供商,我們提供的課程已經(jīng)超越了僅僅獲得理論、知識(shí)及工具方面的企業(yè)需求的初級(jí)階段。針對(duì)客戶的每一個(gè)內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目,風(fēng)采將特別指定一位全職的培訓(xùn)顧問全程參與該內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目。在內(nèi)訓(xùn)前的需求調(diào)查階段,我們的培訓(xùn)顧問將與企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和內(nèi)訓(xùn)參訓(xùn)學(xué)員直接溝通,深入了解企業(yè)培訓(xùn)需求,及參加者在工作中的具體問題,以**內(nèi)訓(xùn)的有效針對(duì)性。這種與客戶的密切合作關(guān)系是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)成功的關(guān)鍵因素.我們把這種方式始終貫穿于每個(gè)步驟中去,通過專業(yè)的服務(wù)為客戶提高員工的素養(yǎng)和服務(wù)水平提供全面的解決方案并與客戶建立了雙贏互信伙伴關(guān)系,目前風(fēng)采集團(tuán)已為包括沃爾瑪、西門子、喜來(lái)登國(guó)際大酒店、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)銀行、三一重工、東風(fēng)汽車等數(shù)十家世界和中國(guó)五百?gòu)?qiáng)提供了禮儀培訓(xùn),也為上海綠地、上海銀行、深圳港華燃?xì)?、黃花機(jī)場(chǎng)、友阿集團(tuán)、方太集團(tuán)等數(shù)百家行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)提供服務(wù)培訓(xùn)。