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長(zhǎng)沙有效處理客戶抱怨及投訴企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)班

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課程特色:

長(zhǎng)沙有效處理客戶抱怨及投訴企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)課程有正確面對(duì)客戶投訴與抱怨、正確解決客戶投訴與抱怨、處理客戶投訴與抱怨的關(guān)鍵技巧、客戶投訴與抱怨的持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃、客戶投訴與抱怨處理有基本的思路與流程、客戶投訴與抱怨分類整理為案例手冊(cè)等

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有效處理客戶抱怨及投訴企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)課程
有效處理客戶抱怨及投訴企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程
課程簡(jiǎn)介

企業(yè)一直在講創(chuàng)新,那么創(chuàng)新可不可以理解為因?yàn)楝F(xiàn)在的產(chǎn)品和服務(wù)不能滿足客戶需求所以需要改進(jìn),那么改進(jìn)的基礎(chǔ)是否是要關(guān)注客戶的投訴與抱怨?這樣理解的話,投訴與抱怨是企業(yè)多么寶貴的資源。讓我們一起正確面對(duì)它,大限度的有效處理抱怨與投訴,從而為企業(yè)創(chuàng)新提供更多的數(shù)據(jù)與資源信息

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課程相關(guān)

學(xué)校優(yōu)勢(shì)
我們一直致力于幫助企業(yè)與個(gè)人發(fā)展,秉承“以市場(chǎng)和實(shí)效為導(dǎo)向、以專業(yè)的品質(zhì)服務(wù)于客戶”的理念,專注于禮儀學(xué)領(lǐng)域,專業(yè)為各類企業(yè)機(jī)構(gòu)及個(gè)人量身定制禮儀規(guī)范系列課程,并傳授禮儀行為,使其獲得成功所必備的專業(yè)技巧。在長(zhǎng)期的發(fā)展過程中,我公司形成了自己獨(dú)有的三大特色。
我們的客戶
成立至今,風(fēng)采禮儀集團(tuán)已先后為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)銀行、中國(guó)石化、電網(wǎng)、中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行、西門子、南車集團(tuán)、五礦集團(tuán)、三一重工、中聯(lián)重科、黃花機(jī)場(chǎng)京珠高速、寧滬高速等近百家世界和中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)及近千家企、事業(yè)機(jī)構(gòu)提供了專業(yè)的禮儀培訓(xùn)服務(wù),并以卓有成效的服務(wù)質(zhì)量獲得了廣大客戶的持續(xù)認(rèn)可和信賴。
課程內(nèi)容

正確面對(duì)客戶投訴與抱怨;客戶投訴與抱怨說明我們的產(chǎn)品和服務(wù)得到了關(guān)注;客戶投訴與抱怨沒有大小之分;客戶投訴與抱怨也許是新的商機(jī)
客戶投訴與抱怨給我們更大的展示能力的舞臺(tái);客戶投訴與抱怨并不可怕,首先不能回避

正確解決客戶投訴與抱怨;用心傾聽—客戶期望得到關(guān)注與重視;平復(fù)情緒—客戶情緒激動(dòng)時(shí)再好的方法也難以入耳;確認(rèn)問題—客戶不滿的問題背后的問題是什么;快速解決—如能**解決質(zhì)量,能多快就多快;**兌現(xiàn)—ATP法則

處理客戶投訴與抱怨的關(guān)鍵技巧;如何傾聽——讓客戶把心里想說的都說出來;如何表達(dá)——讓客戶感覺到同情與關(guān)懷;身體語言——靠近對(duì)方,而不是對(duì)立;關(guān)鍵話術(shù)——10句讓客戶暖心的話;同理心——相同的感受,才能給到期望的關(guān)懷

案例分析

經(jīng)常遇到的客戶投訴是?

現(xiàn)在的處理方法?

正確的處理方法?

有沒有更好的處理方法

同行業(yè)經(jīng)典客戶投訴案例分享

客戶投訴與抱怨的持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃;客戶投訴與抱怨分類整理為案例手冊(cè);客戶投訴與抱怨及時(shí)提供給上級(jí)決策部門得到根本支持;客戶投訴與抱怨錄音或事例做團(tuán)隊(duì)深度分析;客戶投訴與抱怨處理有基本的思路與流程;客戶投訴與抱怨得到暫時(shí)解決后,要深度回訪和關(guān)注

走進(jìn)風(fēng)采禮儀
學(xué)校介紹
長(zhǎng)沙風(fēng)采禮儀培訓(xùn)學(xué)校

長(zhǎng)沙市風(fēng)采禮儀服務(wù)有限公司作為國(guó)內(nèi)的禮儀和窗口服務(wù)培訓(xùn)提供商,我們提供的課程已經(jīng)超越了僅僅獲得理論、知識(shí)及工具方面的企業(yè)需求的初級(jí)階段。針對(duì)客戶的每一個(gè)內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目,風(fēng)采將特別指定一位全職的培訓(xùn)顧問全程參與該內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目。在內(nèi)訓(xùn)前的需求調(diào)查階段,我們的培訓(xùn)顧問將與企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和內(nèi)訓(xùn)參訓(xùn)學(xué)員直接溝通,深入了解企業(yè)培訓(xùn)需求,及參加者在工作中的具體問題,以**內(nèi)訓(xùn)的有效針對(duì)性。這種與客戶的密切合作關(guān)系是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)成功的關(guān)鍵因素.我們把這種方式始終貫穿于每個(gè)步驟中去,通過專業(yè)的服務(wù)為客戶提高員工的素養(yǎng)和服務(wù)水平提供全面的解決方案并與客戶建立了雙贏互信伙伴關(guān)系,目前風(fēng)采集團(tuán)已為包括沃爾瑪、西門子、喜來登國(guó)際大酒店、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)銀行、三一重工、東風(fēng)汽車等數(shù)十家世界和中國(guó)五百強(qiáng)提供了禮儀培訓(xùn),也為上海綠地、上海銀行、深圳港華燃?xì)?、黃花機(jī)場(chǎng)、友阿集團(tuán)、方太集團(tuán)等數(shù)百家行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)提供服務(wù)培訓(xùn)。

選擇風(fēng)采禮儀的優(yōu)勢(shì)
互動(dòng) (1)
禮儀培訓(xùn)緊跟企業(yè)需求
所有課程都會(huì)隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和定位的變化不斷進(jìn)行更新和完善。
個(gè)性化定制
專業(yè)的暗訪調(diào)查
對(duì)于窗口行業(yè),我們擁有一支專業(yè)素養(yǎng)的服務(wù)暗訪隊(duì)伍,為專家團(tuán)隊(duì)制定實(shí)用、具體的培訓(xùn)方案起了關(guān)鍵作用。
英語
售后跟蹤服務(wù)
做完培訓(xùn)后的每個(gè)企業(yè),我們都會(huì)按照客戶單位的需求做培訓(xùn)內(nèi)容的售后跟蹤,協(xié)助企事業(yè)單位切實(shí)落實(shí)培訓(xùn)課程。
風(fēng)采禮儀教學(xué)瞬間
_教學(xué)風(fēng)采
教學(xué)風(fēng)采
教學(xué)風(fēng)采 (1)
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風(fēng)采企業(yè)管理咨詢有限公司始創(chuàng)于2009年,經(jīng)過七年的積累沉淀,成長(zhǎng)為培訓(xùn)領(lǐng)域著名品牌;風(fēng)采以其全面系統(tǒng)的禮儀課程體系、專業(yè)一流的課程研發(fā)團(tuán)隊(duì)、國(guó)內(nèi)頂尖的師資隊(duì)伍成為眾多企業(yè)的首選。[詳情]

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