
長(zhǎng)沙有效處理客戶抱怨及投訴企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)課程有正確面對(duì)客戶投訴與抱怨、正確解決客戶投訴與抱怨、處理客戶投訴與抱怨的關(guān)鍵技巧、客戶投訴與抱怨的持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃、客戶投訴與抱怨處理有基本的思路與流程、客戶投訴與抱怨分類整理為案例手冊(cè)等
企業(yè)一直在講創(chuàng)新,那么創(chuàng)新可不可以理解為因?yàn)楝F(xiàn)在的產(chǎn)品和服務(wù)不能滿足客戶需求所以需要改進(jìn),那么改進(jìn)的基礎(chǔ)是否是要關(guān)注客戶的投訴與抱怨?這樣理解的話,投訴與抱怨是企業(yè)多么寶貴的資源。讓我們一起正確面對(duì)它,大限度的有效處理抱怨與投訴,從而為企業(yè)創(chuàng)新提供更多的數(shù)據(jù)與資源信息
正確面對(duì)客戶投訴與抱怨;客戶投訴與抱怨說明我們的產(chǎn)品和服務(wù)得到了關(guān)注;客戶投訴與抱怨沒有大小之分;客戶投訴與抱怨也許是新的商機(jī)
客戶投訴與抱怨給我們更大的展示能力的舞臺(tái);客戶投訴與抱怨并不可怕,首先不能回避
正確解決客戶投訴與抱怨;用心傾聽—客戶期望得到關(guān)注與重視;平復(fù)情緒—客戶情緒激動(dòng)時(shí)再好的方法也難以入耳;確認(rèn)問題—客戶不滿的問題背后的問題是什么;快速解決—如能**解決質(zhì)量,能多快就多快;**兌現(xiàn)—ATP法則
處理客戶投訴與抱怨的關(guān)鍵技巧;如何傾聽——讓客戶把心里想說的都說出來;如何表達(dá)——讓客戶感覺到同情與關(guān)懷;身體語言——靠近對(duì)方,而不是對(duì)立;關(guān)鍵話術(shù)——10句讓客戶暖心的話;同理心——相同的感受,才能給到期望的關(guān)懷
案例分析
經(jīng)常遇到的客戶投訴是?
現(xiàn)在的處理方法?
正確的處理方法?
有沒有更好的處理方法
同行業(yè)經(jīng)典客戶投訴案例分享
客戶投訴與抱怨的持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃;客戶投訴與抱怨分類整理為案例手冊(cè);客戶投訴與抱怨及時(shí)提供給上級(jí)決策部門得到根本支持;客戶投訴與抱怨錄音或事例做團(tuán)隊(duì)深度分析;客戶投訴與抱怨處理有基本的思路與流程;客戶投訴與抱怨得到暫時(shí)解決后,要深度回訪和關(guān)注
長(zhǎng)沙市風(fēng)采禮儀服務(wù)有限公司作為國(guó)內(nèi)的禮儀和窗口服務(wù)培訓(xùn)提供商,我們提供的課程已經(jīng)超越了僅僅獲得理論、知識(shí)及工具方面的企業(yè)需求的初級(jí)階段。針對(duì)客戶的每一個(gè)內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目,風(fēng)采將特別指定一位全職的培訓(xùn)顧問全程參與該內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目。在內(nèi)訓(xùn)前的需求調(diào)查階段,我們的培訓(xùn)顧問將與企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和內(nèi)訓(xùn)參訓(xùn)學(xué)員直接溝通,深入了解企業(yè)培訓(xùn)需求,及參加者在工作中的具體問題,以**內(nèi)訓(xùn)的有效針對(duì)性。這種與客戶的密切合作關(guān)系是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)成功的關(guān)鍵因素.我們把這種方式始終貫穿于每個(gè)步驟中去,通過專業(yè)的服務(wù)為客戶提高員工的素養(yǎng)和服務(wù)水平提供全面的解決方案并與客戶建立了雙贏互信伙伴關(guān)系,目前風(fēng)采集團(tuán)已為包括沃爾瑪、西門子、喜來登國(guó)際大酒店、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)銀行、三一重工、東風(fēng)汽車等數(shù)十家世界和中國(guó)五百強(qiáng)提供了禮儀培訓(xùn),也為上海綠地、上海銀行、深圳港華燃?xì)?、黃花機(jī)場(chǎng)、友阿集團(tuán)、方太集團(tuán)等數(shù)百家行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)提供服務(wù)培訓(xùn)。