長沙店面銷售服務(wù)禮儀企業(yè)內(nèi)訓學習班

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課程特色：

長沙店面銷售服務(wù)禮儀企業(yè)內(nèi)訓課程有店面銷售服務(wù)人員儀表儀態(tài)訓練、店面銷售服務(wù)禮儀基本技巧培訓、語言禮儀培訓、禮儀微笑服務(wù)、根據(jù)客人的類型分開接待、掌握客戶心理等

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課程詳情

店面銷售服務(wù)禮儀企業(yè)內(nèi)訓課程

課程簡介

商家曾經(jīng)在市場的急速擴大中為如何獲得新顧客而絞盡腦汁,不過，隨著市場的日趨成熟，從獲得新顧客和維持老顧客的費用和效果來看，維持現(xiàn)有的老顧客反而成為更好的選擇。并且為了能讓顧客持續(xù)的光顧，給顧客提供真正的滿足感變得尤其重要，從各個層面實現(xiàn)顧客的這種滿足感的活動非常興盛。這種活動被稱為CS活動。

課程相關(guān)

學校愿景

我們希望通過我們獨特且新穎的服務(wù)給您及您的企業(yè)帶來各方面的滿足，為您提供一種增值的服務(wù)，并希望保持高水平的客戶滿意度，以確保我們的客戶公司能在未來的競爭中保持。

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成立至今，風采禮儀集團已先后為中國移動、中國電信、中國銀行、中國石化、電網(wǎng)、中國建設(shè)銀行、招商銀行、西門子、南車集團、五礦集團、三一重工、中聯(lián)重科、黃花機場京珠高速、寧滬高速等近百家世界和中國500強企業(yè)及近千家企、事業(yè)機構(gòu)提供了專業(yè)的禮儀培訓服務(wù)，并以卓有成效的服務(wù)質(zhì)量獲得了廣大客戶的持續(xù)認可和信賴。

課程內(nèi)容

教學安排	店面銷售服務(wù)人員儀表儀態(tài)訓練個人形象六要素儀表、表情、舉止動作、服飾談吐、態(tài)度如何留下佳的印象儀容整潔、儀態(tài)大方、姿勢端正服飾清潔、態(tài)度端正、表情柔和、正視對方笑容可掬、輕聲細語、動作輕盈發(fā)型與得體的妝容得體的妝容、以打造自然美、化妝是對自己對他人的尊重、化妝應(yīng)把握的基本規(guī)則、確定適合自己的發(fā)型基本的形體禮儀訓練站姿、坐姿、步姿	店面銷售服務(wù)禮儀基本技巧培訓穿著打扮、穿著打扮要得體每天工作之前要檢查發(fā) 型：是否做到不讓你的長發(fā)影響工作？在鞠躬時是否把臉給遮住了？化妝：妝容是否自然？是否注意到過于濃妝艷抹了？服裝：衣領(lǐng)是否臟了？名片是否已經(jīng)放在了指定地點？指甲：指甲是否過長？是否已經(jīng)剪短并保持清潔？指甲是否涂得過亮了？首飾：耳環(huán)、戒指是否過于奢華？鞋：是否臟了？是否磨腳后跟？是否與服飾搭配協(xié)調(diào)？氣味：是否有口臭及煙味？是否留意到香水味？迎接商店的形象在初次接待時就已形成是否把握住了客戶的情況？談話方法如果客戶一直盯著某件特定商品在看的話，→應(yīng)該說如果發(fā)現(xiàn)客戶好像在尋找什么的話→應(yīng)該說當和客戶四目相對的時候，→應(yīng)該說當客戶在與同伴商量的時候→應(yīng)該說、如果客戶開始觸摸商品的話→應(yīng)該說商品說明：是否站在客戶的立場上進行說明？交貨：慎重地對待客戶買下的商品，小心翼翼地交給客戶。	語言禮儀培訓規(guī)范用語問候語請托語致謝語征詢語應(yīng)答語贊賞語推托語
禮儀微笑服務(wù) 面部表情眼神的運用注視的部位注視的角度注視的技巧注視的時間面部表情微笑笑的種類微笑的要領(lǐng) 笑容是提升好感度的捷徑沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系笑容是禮儀會務(wù)師的項工作帶著笑容出現(xiàn)在顧客面前微笑練習	根據(jù)客人的類型分開接待慢性子型急性子型沉默寡言型喋喋不休型知識淵博型權(quán)威型猜疑型優(yōu)柔寡斷型內(nèi)向型好勝型理論型無理取鬧型	掌握客戶心理顧客猶豫不決的時候、正是{好時機} 『想買東西』的信號一覽看上去很熱心的試用商品離開后又返回原來的柜臺去看同樣的商品很熱心的看商品說明書和同伴商量買不買熱心的問關(guān)于商品的種種問題提問關(guān)于商品的銷路問題客人咨詢商品的價格和購買條件客人咨詢商品的售后服務(wù) 看出顧客心情語氣很好對其表示好感忽然沉默考慮事情然后嘆氣

教學安排

店面銷售服務(wù)人員儀表儀態(tài)訓練
個人形象六要素
儀表、表情、舉止動作、服飾
談吐、態(tài)度
如何留下佳的印象
儀容整潔、儀態(tài)大方、姿勢端正
服飾清潔、態(tài)度端正、表情柔和、正視對方笑容可掬、輕聲細語、動作輕盈
發(fā)型與得體的妝容得體的妝容、以打造自然美、化妝是對自己對他人的尊重、化妝應(yīng)把握的基本規(guī)則、確定適合自己的發(fā)型
基本的形體禮儀訓練
站姿、坐姿、步姿

店面銷售服務(wù)禮儀基本技巧培訓
穿著打扮、穿著打扮要得體
每天工作之前要檢查
發(fā) 型：是否做到不讓你的長發(fā)影響工作？
在鞠躬時是否把臉給遮住了？
化妝：妝容是否自然？
是否注意到過于濃妝艷抹了？
服裝：衣領(lǐng)是否臟了？
名片是否已經(jīng)放在了指定地點？
指甲：指甲是否過長？
是否已經(jīng)剪短并保持清潔？
指甲是否涂得過亮了？
首飾：耳環(huán)、戒指是否過于奢華？
鞋：是否臟了？是否磨腳后跟？是否與服飾搭配協(xié)調(diào)？
氣味：是否有口臭及煙味？是否留意到香水味？
迎接
商店的形象在初次接待時就已形成
是否把握住了客戶的情況？
談話方法
如果客戶一直盯著某件特定商品在看的話，→應(yīng)該說
如果發(fā)現(xiàn)客戶好像在尋找什么的話→應(yīng)該說
當和客戶四目相對的時候，→應(yīng)該說當客戶在與同伴商量的時候→應(yīng)該說、如果客戶開始觸摸商品的話→應(yīng)該說
商品說明：是否站在客戶的立場上進行說明？
交貨：慎重地對待客戶買下的商品，小心翼翼地交給客戶。

語言禮儀培訓

規(guī)范用語
問候語
請托語
致謝語
征詢語
應(yīng)答語
贊賞語
推托語

禮儀微笑服務(wù)
面部表情眼神的運用
注視的部位
注視的角度
注視的技巧
注視的時間
面部表情微笑
笑的種類
微笑的要領(lǐng)
笑容是提升好感度的捷徑
沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系
笑容是禮儀會務(wù)師的項工作帶著笑容出現(xiàn)在顧客面前
微笑練習

根據(jù)客人的類型分開接待
慢性子型
急性子型
沉默寡言型
喋喋不休型
知識淵博型
權(quán)威型
猜疑型
優(yōu)柔寡斷型
內(nèi)向型
好勝型
理論型
無理取鬧型

掌握客戶心理

顧客猶豫不決的時候、正是{好時機}
『想買東西』的信號一覽
看上去很熱心的試用商品
離開后又返回原來的柜臺去看同樣的商品
很熱心的看商品說明書
和同伴商量買不買
熱心的問關(guān)于商品的種種問題
提問關(guān)于商品的銷路問題
客人咨詢商品的價格和購買條件
客人咨詢商品的售后服務(wù)
看出顧客心情語氣很好
對其表示好感
忽然沉默考慮事情然后嘆氣

走進風采禮儀

長沙風采禮儀培訓學校

長沙市風采禮儀服務(wù)有限公司作為國內(nèi)的禮儀和窗口服務(wù)培訓提供商，我們提供的課程已經(jīng)超越了僅僅獲得理論、知識及工具方面的企業(yè)需求的初級階段。針對客戶的每一個內(nèi)訓項目，風采將特別指定一位全職的培訓顧問全程參與該內(nèi)訓項目。在內(nèi)訓前的需求調(diào)查階段，我們的培訓顧問將與企業(yè)培訓負責人和內(nèi)訓參訓學員直接溝通，深入了解企業(yè)培訓需求，及參加者在工作中的具體問題，以**內(nèi)訓的有效針對性。這種與客戶的密切合作關(guān)系是企業(yè)內(nèi)訓成功的關(guān)鍵因素.我們把這種方式始終貫穿于每個步驟中去，通過專業(yè)的服務(wù)為客戶提高員工的素養(yǎng)和服務(wù)水平提供全面的解決方案并與客戶建立了雙贏互信伙伴關(guān)系，目前風采集團已為包括沃爾瑪、西門子、喜來登國際大酒店、中國移動、中國電信、中國銀行、三一重工、東風汽車等數(shù)十家世界和中國五百強提供了禮儀培訓，也為上海綠地、上海銀行、深圳港華燃氣、黃花機場、友阿集團、方太集團等數(shù)百家行業(yè)標桿企業(yè)提供服務(wù)培訓。

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