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上海服務標準制定與執(zhí)行課程

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上課時段：詳見內容

課程特色：

上海服務標準制定與執(zhí)行課程，所有在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售，客戶服務，送貨，接待等部門的雇員，主管和經(jīng)理均可報名學習！

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咨詢學費

400-660-3310

課程詳情

上海服務標準制定與執(zhí)行課程

課程目標

一、

了解制定服務標準的目的和重要性

二、

提供制訂優(yōu)質服務標準的方法和步驟

三、

現(xiàn)場練習如何制定服務標準

了解更多

培訓對象

針對對象

所有在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售，客戶服務，送貨，接待等部門的雇員，主管和經(jīng)理

課程大綱

一

有制定優(yōu)質客戶服務標準的必要嗎？ —案例一、某著名餐廳的標準化服務； —案例二、票頭公司的服務標準；

二

確定優(yōu)質服務標準的目的

三

從一般服務標準到優(yōu)質服務標準

四

優(yōu)質服務的14個關鍵領域：優(yōu)質服務標準程序面的七個關鍵領域；優(yōu)質服務標準個人面的七個關鍵領域

五

確定優(yōu)質服務標準的準則：—具體化；簡明；可測定；建立在客戶的要求之上；寫進工作說明和實施評價中；和員工共同制定；公平地實施、執(zhí)行

六

建立優(yōu)質服務標準的四個步驟：步驟一、確定客戶認為哪些方面的服務是重要的；步驟二、確立可衡量的標準；步驟三、定期對服務標準進行檢查；步驟四、對標準重新評估。

師資介紹

郭曉麗

受邀于江西電視臺、南昌電視臺 4 套《名師講堂》講課。受邀參加在南昌舉辦的城市七運會“禮儀之星”培訓課程主策劃。受邀赴日本名古屋中日禮儀文化交流講學。

作為優(yōu)秀教師被選拍攝教育部教育管理信息中心《中教課堂》禮儀課程視頻錄制?！吨薪陶n堂》是教育網(wǎng)上課堂簡稱。是教育部教育管理信息中心的視頻專題立項。它將在教育資源網(wǎng)在線學習平臺上播放，全國各大高校推廣。

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