吳老師畢業(yè)于南京大學人力資源管理專業(yè)，從事企業(yè)人力資源管理工作12年，先后在先聲藥業(yè)、蘇寧環(huán)球、博潤集團等大型企業(yè)總部及旗下公司人力資源部門任職。其中培訓專項工作達10年之久，特別針對企業(yè)文化培訓、服務禮儀、商務禮儀培訓有自己獨到的見解和培訓方式。吳老師培訓形式多樣化，充分調(diào)動學員的積極性和參與性，以實戰(zhàn)演練為主，理論培訓為輔，創(chuàng)新性的將企業(yè)文化與服務禮儀培訓相結(jié)合，使單調(diào)的禮儀培訓變成一種文化的再塑造過程。

吳老師自身形象氣質(zhì)佳，能夠在員工儀態(tài)訓練、儀容儀表規(guī)范、微笑服務、服務體驗呈現(xiàn)等方面完美演繹，課程中結(jié)合情景模擬、案例分析、示范演示等多種現(xiàn)代教學方式，調(diào)動培訓現(xiàn)場氣氛，寓教于樂。